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    服务支持

    Service Support

    上市品质,五星认证服务

    致力于为消费者提供高品质的售后服务

    帝王洁具一直致力于为消费者提供高品质的售后服务,把追求客户满意作为我们始终如一的目标,并建立了帝王独有的服务文化。帝王洁具拥有一支专业过硬、经验丰富的售后服务团队,在全国办事处设有售后服务专员,专门为经销商及客户提供售后培训、技术支持、退换货处理及配件保障等相关售前、售中、售后服务。在行业内率先提出了限时响应售后服务,保障客户的问题能够及时得到处理。2017年,帝王洁具在行业内率先通过全国商品售后服务评价达标认证评审委员会的认证,获得售后服务五星级认证证书。



    帝王服务文化

    服务宗旨: 客户至上,用心服务
    服务理念: 诚信为本,精益求精
    服务标准: 客户满意是我们的唯一标准
    服务承诺:
    五年品质保证
    四重专业服务一一设计、安装、保养、维修
    三段全程服务一售前、售中、售后
    二十四小时限时响应
    一生无忧

    质量保证

    质量保证期从购买之日起(时间以发票为准)计算;质量保证凭证为售后服务承诺书(即保修卡)和购买凭据,无质量保证凭证视为质量保证期外。

    不同渠道的质保期略有差异,以销售商开具的售后服务承诺书(即保修卡)为准。

    质保期外维修时更换的零配件,电子类零配件质保期为6个月,其他零配件质保期为1年。

    常见问题

    • Q:

      龙头/淋浴器该如何保养?

      A:
      答:龙头/淋浴器建议一个月用清水清洗一次。清洗的方法:把毛巾或是棉布用清水打湿,拧干擦拭产品表面。千万不能用强酸强碱的清洁剂清洗产品。
    • Q:

      龙头在关闭状态下还在滴水?

      A:
      答:1、阀芯压紧件松动。解决方法:取下手柄及装饰盖,拧紧阀芯压紧件。
      2、阀芯损坏,更换阀芯。
    • Q:

      龙头使用一段时间后,出水很慢,且越来越小了,怎么解决?

      A:
      答:起泡器被杂质堵塞,拧下起泡器,清洗杂质。
    • Q:

      手柄转动时不顺畅,怎么办?

      A:
      答:这种现象是流水里的杂质卡住了阀芯而使阀芯转动不灵,甚至损坏了阀芯。解决办法:清理阀芯里面的杂质或更换阀芯。
    • Q:

      花洒出水不规则或有些孔不出水,怎么回事?

      A:
      答:花洒出水点有堵塞,先用白醋浸泡花洒头 然后用牙刷清洗出水点。
    • Q:

      普通淋浴器是否可以安装在太阳能热水器上面?

      A:
      答:不能,太阳能热水器安装的淋浴器一定是使用太阳能阀芯才可以。
    • Q:

      我家刚安装的恒温淋浴器,为什么出水总是时冷时热?

      A:
      答:主要原因是预留冷热水预留相反,正确的预留方式是左热水右冷水。
    • Q:

      冲浪浴缸电路应怎么预留?

      A:
      答:电路上按1.5KW电机设置安装相应的保险和开关。预留的三孔或五孔插座要求有防水盖,且务必连接有效地线。
    • Q:

      使用用浴缸时,应注意什么?

      A:
      答:1.请不要将大于80℃的水直接放入缸里,如果长期使用过热的水会减少缸体的使用寿命或留下斑痕,正确的方法是先放冷水再放热水。
      2..经常清理回水网罩,防止造成回水网堵塞。
      3.使用浴缸时注意站稳扶牢,避免摔伤。
      4.儿童使用浴缸时应有成人监护。
    • Q:

      实木浴室柜需要注意些什么?

      A:
      答:1.实木浴室柜在安装前应干湿分区,卫生间应保持良好的通风环境。
      2.连接龙头的冷热水管前,先要排掉预留管内的杂质。
      3.柜体漆面注意不要损伤,损伤后容易吸潮,浴室柜在忽干忽潮的环境中使用容易使柜体开裂。
      4.台面上不要放置带有颜色的物品,如要放置,请垫上一块垫子,以免颜色渗透到台面内,柜体上有脏污时,只需用微润的毛巾或绒布擦拭即可。
    • Q:

      亚克力表面划伤了怎么办?

      A:
      答:亚克力表面的轻微划伤可用绒布蘸取牙膏打磨即可,稍重的划伤可用1500号水砂纸打磨后用绒布蘸取牙膏打磨抛光即可。
    • Q:

      天然大理石台面为什么有渗色现象?

      A:
      答:天然大理石有天然孔隙,吸附力较强,易被染色,所以注意不要把带颜色的物品放置在台面上 。
    • Q:

      浴室柜下水缓慢是什么原因?

      A:
      答:浴室柜下水上的防臭瓶有头发等杂质堆积,旋下清洗即可。
    • Q:

      浴室柜下水塞子按不下去或弹不上来是什么原因?

      A:
      答:1.塞子下面的杂质太多,不能完全闭合。需清除塞子下面的杂质。
      2.弹跳芯坏,更换弹跳芯。
    • Q:

      安装/使用智能坐便器应注意些什么?

      A:
      答:1、电源插座要有效连接地线。
      2、安装位置最好做到干湿分区,清洁卫生时,严禁泼水浇洗,只需用微润的湿毛巾擦拭机壳即可。
    • Q:

      坐便器在水箱进水时,内胆内也有水在流,达到水箱设定水位后,就不流水了,这是正常情况吗?

      A:
      答:这种现象是正常的,属补水过程。
    • Q:

      日常使用坐便器时,需要使用清洁剂吗?

      A:
      答:通常不需要使用清洁剂,如内胆内存在严重污垢,可购买洁厕剂直接倒入存水湾处浸泡几分钟,用马桶刷刷洗后再用清水冲洗干净,以后定期清洗。 水箱内不要使用清洁剂和蓝洁灵,因为它们会腐蚀出水阀的密封垫,造成漏水。
    • Q:

      帝王亚克力坐便器(地排)有哪些出水距?

      A:
      答:出水距是指排污口中心到墙面的距离。帝王亚克力坐便器(地排)一般有250、305、350和400四种出水距。
    • Q:

      淋浴房钢化玻璃自爆处理要注意那些事项?

      A:
      答:1、 钢化玻璃出现自爆是有一定概率的3‰以内均属正常事件,发生时,不要惊慌,它的爆裂产生的只是颗粒状的碎片,不会对人身产生危险;
      2、“帝王”淋浴房产品由 “中国平安保险公司”承保;如发生钢化玻璃自爆事故,请拍下玻璃自爆的现场图片,?;ず孟殖?,及时通知当地经销商或公司,以便配合您解决该事件,保障您的正当权益;
      3、公司产品售出后五年内发生玻璃自爆,公司将免费提供售后玻璃,超出保修期的,需收取费用;(请保管好帝王洁具有限公司的产品保修卡,凭保修卡享受免费售后服务)
      钢化玻璃发生自爆有可能是受到不平衡的外力影响,在淋浴房使用过程中,如发现有开关门不畅、噪音过大等异常现象,请及时进行维护。
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